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技术支持

东创 AI 为东创龙虾面板提供 7×24 技术支持入口。需要人工帮助时，打开 东创 AI 官网，使用页面右侧的“客服、电话、扫码、留言”入口；具体响应方式和服务范围以联系页面当时显示为准。

东创 AI 官网右侧的客服、电话、扫码和留言入口

先做三分钟自助检查​

  1. 确认当前错误仍可复现，并记录发生时间。
  2. 检查“AI 模型”连接测试和余额状态。
  3. 检查“软件商店”中的目标 Agent 是否已安装或运行。
  4. 检查“实例管理”中的实例是否在线。
  5. 核对当前对话的 Agent、实例、模型和工作目录。
  6. 到“日志中心”查找同一时间的第一条错误。

安装、加密、授权或迁移问题不要反复试错；先保留现场和备份。

联系方式​

  1. 打开 https://dongchuangai.com。
  2. 在页面右侧选择合适入口：文字咨询使用“客服”，紧急沟通查看“电话”，移动端使用“扫码”，非即时问题使用“留言”。
  3. 先发送问题摘要和软件版本，再按客服要求补充日志。

不要把完整 API Key、Token、密码、授权码、验证码或客户数据发送到公开留言。需要提交文件时，先确认官方接收渠道和脱敏要求。

提交问题需要的信息​

信息示例写法
问题摘要“Windows 11 上添加远程实例后一直离线”
软件与系统版本面板版本、Windows 版本、安装版或便携版
复现步骤从哪个入口开始，依次点击了什么
预期结果应显示在线、应生成文件等
实际结果完整错误文字、状态和发生时间
已尝试操作重试、重启、切换网络等，避免客服重复建议
日志只截取相关时间段，并先检查敏感信息

按问题类型补充​

  • 安装问题：安装包版本、下载来源、安装目录和系统权限。
  • 模型问题：提供商、接口格式、错误码；不要提供完整 Key。
  • 远程实例：网络拓扑、端口和认证方式；IP、用户名和凭据按客服要求脱敏传输。
  • 文件安全：目标文件系统、备份状态和操作顺序；不要继续覆盖原数据。
  • 授权问题：授权类型、状态和设备变化；不要公开完整设备指纹或授权信息。

如何截取日志​

进入 日志中心，按模块和时间筛选，先复制第一条相关错误及其上下文。截图前检查账号、路径、IP、Token 和任务内容。日志太大时只导出能够覆盖复现前后时间段的部分。

企业与商业支持​

个人用户和一人公司可以免费使用。5 人以上企业用户如需部署、培训、售后或定制支持，应通过官网入口联系官方确认授权和服务方案。

下一步​